В ЦБ назвали правила безопасного общения с коллекторами

Чем грозит просрочка по займу?

Подписывая договор микрозайма, клиент обязуется выполнить все условия кредитора: вернуть заем в срок, оплатить проценты и штрафы в случае просрочки.

МФО может осуществлять свою деятельность, получив лицензию от Центрального банка. После выдачи лицензии МФО включается в специальный реестр. Если наименование микрофинансовой компании в реестре отсутствует, это означает, что она осуществляет свою деятельность незаконно. В таком случае компания не сможет обратиться в суд с целью взыскания просроченной задолженности.

Подписываю договор, каждый клиент должен понимать, что:

• электронный договор имеет юридическую силу, наравне с тем, который подписывается лично в офисе;
• погасить долг придется в обязательном порядке;
• при оформлении долгосрочного займа МФО не напоминают о дате погашения обязательного взноса;
• при наступлении просрочки компании продолжают начислять проценты по договору и пени;
• в случае просрочки специалисты МФО имеют право звонить должнику или контактным лицам, направлять требования о погашении через смс-сообщения или на email;
• при длительной неоплате дело передается в суд.

Внимание! Если задерживают з/п, вы можете получить беспроцентный займ и погасить текущий долг. Однако не стоит увлекаться. Оформить заявку на займ без процентов вы можете здесь.

Как защитить себя от коллекторов?

Многие заемщики ГК «Деньги сразу» жалуются на незаконные действия коллекторов. К сожалению, такие ситуации не редкость. Что можно предпринять, чтобы защитить себя от незаконных действий коллекторов:

1. Когда сотрудника КА ведут себя некорректно, то в первую очередь следует обратиться в ГК «Деньги сразу». Если КА работает с должниками на основании договора оказания услуг по взысканию долга, то ГК «Деньги сразу» скорее всего примут меры в отношении коллекторского агентства, поскольку все же дорожат своей репутацией и не хотят быть замешанными в незаконных действиях коллекторов. Если долг заемщика продан КА, то лучше сразу обращаться в правоохранительные органы.
2. Следует понимать, что зачастую коллекторы действуют при помощи психологического давления, постоянно доставая заемщика звонками или визитами. В данной ситуации следует понимать, что должник вовсе не обязан общаться с коллектором. Если сотрудники КА ведут себя по- хамски, то можно внести их телефонные номера в черный список, а в случае визита коллектора домой, просто не открывать двери.
3. Можно объяснить коллектору, что все его действия бесполезны и попросить его поскорее передать дело в суд.
4. Для того, чтобы привлечь коллектора к ответственности за незаконные действия в отношении должника, можно включить аудио записывающее устройство, но, для того чтобы оно было принято в качестве доказательства, необходимо предупредить коллектора о том, что сейчас будет проводиться аудиозапись разговора.

Когда заемщик не погашает долг перед микрофинансовой организацией, он, безусловно нарушает взятые на себя обязательства перед кредитором. Однако, данный факт не дает право коллекторам унижать честь и достоинство гражданина и применять запрещенные законом меры воздействия на должника.

Дают ли МФО отсрочку оплаты?

МФО предлагают продление срока по договору. Выбирая услугу, потребуется оплатить начисленные проценты и подписать соглашение на увеличение срока.

К примеру, компания OneClickMoney предлагает продлить срок до 21 дня просрочки. Если спустя указанный срок задолженность не будет погашена, они начинают принудительное взыскание.

Если продление недоступно, следует попробовать урегулировать проблему. Не стоит игнорировать звонки от сотрудника МФО. Потребуется ответить на звонок, озвучить проблему и попросить рассрочку или провести рефинансирование. Такой вариант выгоден обеим сторонам.

Внимание! Получить отсрочку могут постоянные заемщики, активно оформляющие займы. На практике им предлагают рефинансирование или рассрочку оплаты. По отзывам клиентов, такие условия предлагает Мани Мэн.

Законность действий банка

Передача кредиторской задолженности сторонней компании кажется некоторым заемщикам незаконной и нелогичной. Однако «выбивание» долгов не относится к основной сфере деятельности банков. Поэтому они не всегда готовы тратить на это время и ресурсы, а предпочитают избавиться от проблемы переуступкой прав. Такие действия кредитора разрешены в статье 382 Гражданского кодекса РФ, где описаны правила применения договора цессии.

До 2014 года кредиторам разрешалось переуступать только обязательства по кредитным договорам, в которых было прямо указано такое право. Но массовое распространение потребительского кредитования и количество «невозвратных» займов увеличилось. Начиная с 01.07.2014 года, банки смогли переуступать долги по всем договорам, кроме тех, в которых прописан пункт, прямо запрещающий передачу стороннему кредитору. То есть, если в тексте займа нет прямого запрета, то банк вправе перепродать долг коллекторскому бюро.

В некоторых ситуациях банки продают даже те задолженности, по которым нет просрочки. Например, если сделка по передаче всех ипотечных кредитов финансово привлекательна для кредитора. В этом случае банк может их переуступить другому правопреемнику. Главное условие, что у нового правообладателя должна быть действующая банковская лицензия. По такой же схеме происходит распродажа кредитного портфеля при ликвидации банка.

А вот коллекторам банки переуступают только просроченные займы. У таких компаний нет банковской лицензии. Им выдают только свидетельство о регистрации в списке юрилц, которые вправе заниматься взысканием просроченных задолженностей.

Независимо от того чьи именно интересы представляет коллектор — своего агентства или банка, он не может выходить за рамки правового поля. Главная задача должника — не уклоняться от общения и контактов с представителем кредитора и не отказываться от уплаты существующего долга.

Коллекторы заинтересованы в возврате долга и, если задолженность по кредиту стала собственностью агентства, то компания гораздо чаще идет на компромисс с должниками. Это объясняется тем, что агентство выкупает долги у банка не за их полную 100%-ную стоимость, а за 5-25%. Поэтому с ними можно и нужно искать компромиссное решение.

До того как начать выплачивать долги новому кредитору следует:

1. Уточнить полное наименование компании, которой перешло право на взыскание долгов. Ее юридический адрес и реквизиты.
2. Запросить документы о переходе задолженности и подтверждение права взыскания.
3. Изучить информацию о полной сумме долга, включая данные о штрафах, пенях и неустойках.

Копии документов желательно запрашивать в письменном виде, чтобы было на что опираться при установлении прав старого и нового кредитора. Чтобы не получилось так, что вы стали должны обеим компаниям одновременно, либо «новый» кредитор взыскивает долги безосновательно. По закону, при переуступке права новому правопреемнику предыдущий кредитор утрачивает возможность взыскивать долги, а сумма займа и начисленных штрафов считается погашенной.

Должник должен получить:

1. Уведомление банка о переуступке права.
2. Копию договора цессии, где указаны стороны участницы.

Предлагаем ознакомиться: Валютные платежи в банк-клиенте — пошаговая инструкция. Дебетовые валютные карты. В чем особенности определенной валютной оговорки

На основании этих данных заемщик может проверить, включено ли агентство в государственный реестр коллекторских компаний. Эти данные размещены на официальном сайте ФССП. После проверки следует отыскать официальный сайт агентства, где указаны все контактные данные. Они потребуются в том случае, если коллекторы будут выходить за рамки законных действий или нарушать гражданские права должника.

Последний этап до переговоров с коллекторами — ознакомиться с общей суммой накопленных долгов. Если она не вызывает вопросов, то можно начинать общение.

Когда долг по кредиту уже существует бессмысленно:

• прятаться и уклоняться от личных и телефонных контактов с представителем кредитора;
• тратить время на отговорки;
• ждать благосклонности суда и вынесения решения в свою пользу.

Принуждение к возврату накопленной задолженности, даже психологическое, повергает в моральный дискомфорт. Но не следует впадать в панику или думать, что уклонение от общения каким-то образом исправит ситуацию. Никто долги не спишет, при них не забудет и не простит просто так. Ухудшение платежеспособности может носить временный характер, а окончательно испорченная кредитная история или признание себя банкротом влечет более негативные и длительные последствия.

Также не стоит отпираться от долга по разным необоснованным причинам. Каждый заемщик берет кредит на добровольных началах. При этом он должен осознавать, что возвращать заемные средства все равно придется. Они не подарены, и кредитор имеет законное право на их полный возврат. Поэтому никакие отговорки или уклонение не избавят от возврата займа.

Если это не произойдет на добровольных началах, то долги взыщут через суд. В 99% случаев судьи удовлетворяют требования кредиторов. А после этого заемщику придется возмещать и судебные издержки, как ответчику, кроме погашения основного долга.

По вынесенному судебному решению в дело вступают судебные приставы. Они могут арестовывать счета, накладывать запрет на выезд за границу, продавать имущество с торгов. Восстановить финансовую репутацию после таких действий в разы сложнее, чем при поиске компромиссного решения на начальном этапе с банком или после перепродажи долга коллекторам.

Большинство российских банков сотрудничает с коллекторскими агентствами и переуступает им право на взыскание долгов, в том числе Сбербанк, Альфа-Банк, Газпромбанк и другие лидеры рынка. Таким способом они улучшают собственные финансовые показатели и соблюдают требования Банка России.

Добровольное признание своей финансовой несостоятельности в критичный период времени избавит от последующих проблем. Большинство банков самостоятельно помогают найти выход из ситуации. Они предлагают реструктуризацию долга, рефинансирование или кредитные каникулы.

Какие МФО обычно обращаются в суд?

В интернете можно встретить много запросов: «какие компании обращаются в суд», «как быстро МФО обращаются в суд» и т.д. После изучения отзывов и сообщений на форумах был создан список компании, которые решают вопрос в судебном порядке.

Внимание! Как уверяют клиенты на форумах, дело в суд они передают через 2-3 месяца неоплаты. Этого срока достаточно, чтобы увеличить сумму задолженности до 1,5 размера первоначальной суммы (ФЗ-230 «О защите прав и интересов физических лиц).

Какие МФО обращаются в суд:

• Турбозайм;
• Займер;
• Срочно Деньги;
• Вива Деньги;
• Мани Мэн;
• БыстроДеньги;
• ДомашниеДеньги;
• Росденьги.

Пример! Иванов Константин оформил займ на сумму 10 000 рублей. Вернуть вовремя его он не смог, в итоге МФО продолжила начислять проценты. Спустя 3 месяца Константину пришла повестка в суд. На заседание было вынесено решение, погасить долг в размере 35 000 рублей.

Сколько дней пройдет до передачи долга

Когда банк выявляет факт просрочки по кредиту сроком до 30 дней, он начинает самостоятельную работу с должниками. Вначале специалисты пытаются установить причину возникновения задолженности. Если контакт не налажен или должник игнорирует выплаты, то наступает второй этап — подключение отдела безопасности или специального отдела по возврату «проблемных» долгов.

Вопрос о передачи долга коллекторам не возникает до истечения 90 дней с первого дня просрочки. Но три месяца спустя просроченные кредиты могут быть проданы или переуступлены новому кредитору.

Законодательством не установлен период, когда банк получает право перепродать долги заемщиков. Такое решение остается на усмотрение самой кредитной организации. Поэтому переуступка может произойти в любой момент. Как правило, это прописано внутренним регламентом кредитора по работе с просроченными задолженностями.

Чаще всего банки перепродают долги, по которым:

• минимальный срок просрочки — 90 дней;
• заемщик целенаправленно избегает общения с представителем банка и не отвечает на звонки и письма;
• получен устный отказ заемщика от выплаты кредита без объяснения причины и поиска компромиссного решения;
• выявлены мошеннические действия со стороны должника.

Банк может перепродать задолженность коллекторскому агентству, если установлено любое из вышеописанных обстоятельств. Либо не передавать долг, а только привлечь коллекторов к сотрудничеству. Одобрение заемщика на такие действия не требуется, банки могут переуступать долги без согласия должника. Однако кредитор обязан уведомить заемщика, что происходит передача права по договору цессии.

Иногда банки в договорах кредитования прописывают срок, в течение которого они переуступят долг коллекторам. Такой пункт вносят в раздел штрафных санкций или в часть, где установлена ответственность сторон. Но не всегда такой пункт вообще есть. Тогда решение выносит кредитный комитет, служба безопасности, подразделение кредитора по работе с просроченными задолженностями или отдел рисков.

Если кредитор сообщил, что передал долг коллекторской компании, то, прежде чем платить по новым реквизитам, заемщик должен запросить у него документы:

• с указанием полного названия компании и ее юридического адреса;
• на передачу задолженности;
• подтверждающие право требования;
• полной суммы задолженности, включая проценты и штрафы.

Как правило, все документы в порядке и право требования коллекторов 100% законно, клиенту необходимо идти на контакт с сотрудниками агентства и не отказываться от оплаты задолженности. Независимо от формы привлечения коллекторской компании, она должна работать исключительно в правовом поле, любые противоправные действия исключены.

Коллекторы заинтересованы в том, чтобы вернуть долг быстро и безболезненно для всех сторон, поэтому при наличии уважительных причин идут на уступки клиенту и могут: пересмотреть график платежей или провести реструктуризацию кредита. Плюс при цессии возможно списание конечной суммы задолженности до 90 % включительно.

Что делать, если долг передали коллекторам?

В большинстве случаев МФО продают долг коллекторам. Поскольку коллекторы заинтересованы в возврате средств, они предлагают скидку. Ее размер согласовывается персонально.

От чего зависит скидка? Ответ простой, от выкупной стоимости долга. К примеру, у Иванова Матвея долг перед МФО на сумму 37 600 рублей. Компания продала долг коллектору за 21 000 рублей. Коллекторы могут предложить скидку в размере 37 600 – 21 000 = 16 600 рублей. Только не стоит надеяться сразу на максимум, это актуально для проблемных заемщиков, которые не выплачивают долг коллектору месяцами. На практике размер скидки составляет до 10% от долга перед МФО.

Пример из жизни! Ольга Матвеева оформила займ на 17 000 рублей, попала в больницу и не смогла выплатить долг. Через месяц она выписалась, но сумма долга увеличилась до 27 200 рублей. Поскольку у Ольги не было всей суммы для выплаты, она попыталась решить вопрос с коллекторами, которые занимались взысканием. Повезло, что через неделю был новый год. Ольге предложили вернуть 80% от суммы долга. Она выплатила 21 760 рублей (сумма оказалась на 340 рублей меньше планового погашения займа).

Чего не могут делать коллекторы

Деятельность коллекторских агентств существенно ограничена законом № 230-ФЗ. У них значительно меньше прав, чем у судебных приставов. Дело в том, что общение с коллекторами происходит на досудебном этапе. Поэтому их главная задача – помочь заемщику решить финансовые проблемы и уговорить его вернуть долг. Коллекторы не имеют права изымать или наносить вред имуществу должника, проникать в его квартиру, угрожать ему, звонить чаще двух раз в неделю, ночью или в выходные дни.

Главное оружие коллекторского агентства – телефон

Что делать, если дело передали в суд?

При оформлении договора микрозайма не все клиенты внимательно изучают пункты договора. Как правило, клиенты обращают внимание на привлекательный лозунг, который гласит: «минимальный пакет документов», «100% одобрение», «кредит по паспорту», «займ с испорченной кредитной историей» и т.д.

За привлекательными условиями скрываются большие штрафы. Они приводят заемщика в зал суда. Отстаивать свои права стоит только в том случае, если займ не был погашен в результате серьезных обстоятельств, которые будут подтверждены документально.

К примеру, при потере работы потребуется предъявить копию трудовой книжки. В случае заболевания справку из медицинского учреждения.

Суд может вынести одно из требований:

• выплатить сумму долга в полном размере;
• возместить часть долга, без учета лишних начисленных процентов;
• выплатить сумму задолженности без учета процентов;
• полностью освободить заемщика от погашения, если прошел срок исковой давности 3 года.

Для взыскания долга применяют следующие способы:

• наложение ареста на вклад или расчетный счет;
• вычет из официальной заработной платы;
• изъятие имущества по месту проживания, чтобы вырученными деньгами от продажи погасить долг.

Я вносил платежи в офисе МФО. Теперь он закрыт, а контактов нового кредитора нет. Что делать?

Очень редко, но все-таки такое случается. Есть несколько вариантов, как действовать в такой ситуации:

1. Попытайтесь самостоятельно выяснить, кому передали ваш долг. Проверьте информацию на сайте МФО. Позвоните в СРО, в которой она состояла, — возможно, там есть информация о новом кредиторе.
2. Посмотрите в договоре банковский счет МФО. Возможно, счет еще работает и вы сможете внести на него деньги в банковском отделении, через мобильное приложение или личный кабинет на сайте своего банка. Если счет закрыт — платеж не пройдет и вам вернут деньги.
3. Можно обратиться к нотариусу и положить остаток долга у него на депозит. Когда объявится новый кредитор, деньги у нотариуса будут доказательством того, что вы честно пытались выплачивать заем. Кредитор не сможет начислить вам штраф, а ваша кредитная история не будет испорчена просрочкой. Правда, услуги нотариуса платные: придется внести 0,5% от суммы на счете (но не менее 1000 рублей), а также оплатить техническую и правовую работу — до 10 тысяч рублей.
4. Просто дождитесь, пока новый кредитор сам вас найдет. Но так вы рискуете получить штраф за просрочку и испортить кредитную историю. Даже если окажется, что ни старый, ни новый кредитор не отправили уведомление о передаче долга и таким образом нарушили ваш договор займа, оспорить штрафы и исправить кредитную историю можно будет только через суд.

Оцените, какой из вариантов для вас более приемлем.

Ответы на популярные вопросы

В последнем разделе подготовлены ответы на популярные вопросы, которые задают заемщики.

Вопрос-ответ:

• Могут ли за долг посадить в тюрьму?

Нет. Кредитные дела рассматриваются как гражданско-правовые. За них уголовная ответственность не предусмотрена.

• Какой срок исковой давности?

3 года.

• Может ли МФО продать долг коллекторам?

Да, если такой пункт есть в кредитном соглашении. Если его нет, то следует отстаивать свои права.

• Могут ли забрать квартиру за долги?

Нет, если это единственное жилье. С лета 2020 года МФО запрещено выдавать займы под залог жилого имущества.

Варианты взаимодействия банка и коллекторского агентства

Решение о продаже долга коллекторскому агентству принимается банком самостоятельно исходя из их внутренней кредитной политики в отношении клиентов и корреспондентов. В первую очередь стремятся избавиться от небольших задолженностей, расходы по взысканию которых сопоставимы с затратами, которые банк будет вынужден понести, если займется этим самостоятельно. При этом учитывается:

• сумма задолженности;
• финансовое состояние заемщика на момент оформления кредита;
• наличие залога, поручителей или созаемщиков;
• место нахождения должника;
• его желание идти на контакт с кредитором.

Чем меньше сумма кредита, тем выше вероятность того, что при прекращении платежей банк продаст такую задолженность.

Выдавая кредиты, банки рассчитывают на возврат заимствованной суммы и уплаты процентов за время пользования взятых средств. Но не все заемщики в срок и в полной мере исполняют свои кредитные обязательства. Банки в несколько этапов пытаются взыскать недополученные средства. Когда силами собственных сотрудников воззвать к совести неплательщиков не удается, банк обращается к коллекторским агентства. Существует два сценария, по которым происходит взаимодействие банка и коллекторов.

• Кредит никуда не передается, долг остается на балансе банка, а коллекторы лишь оказывают помощь в процессе возврата заимствованных средств.
• Переуступка прав требования. Это значит, что банк продал долг коллекторскому агентству, и теперь оно будет заниматься поиском недобросовестного клиента и взысканием задолженности по кредиту.

Получив информацию о старом долге, взятом в каком-либо банке, от коллекторов, необходимо внимательно прочитать письмо и определить, имеет ли место переуступка прав требования, или коллектор представляет интересы того же банка.

Как подать заявку?

Микрокредиты в этой МФО выдаются только наличными, и для подписания договора займа требуется личное присутствие заемщика.

Тем не менее, сотрудники компании настоятельно рекомендуют подавать онлайн заявку в МФО «Деньги сразу» на официальном сайте компании. В этом случае клиенту нужно будет подойти в офис только после получения предварительного одобрения.

Предварительная подача заявки существенно экономит время заемщику и позволяет получить деньги в течение 20-30 минут – именно такой срок указан на сайте компании.

Впрочем, из отзывов клиентов, опубликованных в сети, можно сделать вывод, что оперативность – не самая сильная сторона этой МФО.

Заявки порой рассматриваются в течение суток, да и в заявленные сроки оформления сотрудники тоже чаще всего не укладываются: клиенты жалуются, что на получение денег они тратят не один час. Будем надеяться, что представители МФО прочтут наш обзор и постараются как-то решить эту проблему.

Подать онлайн заявку в МФО «Деньги сразу» можно и по телефону горячей линии. Также у клиентов есть возможность заказать обратный звонок через форму обратной связи на сайте.

В этом случае сотрудник колл-центра сам заполнит анкету – потенциальному заемщику нужно будет только отвечать на его вопросы. Этот способ предусмотрен для клиентов компании, испытывающих сложности в обращении с компьютером – таких граждан среди клиентов МФО немало.

Обязательный этап получения микрозайма – личное собеседование с кредитным менеджером. Очень важно, чтобы человек производил благоприятное впечатление. Поэтому настоятельно рекомендуется приходить в офис для подписания договора опрятно одетыми, в трезвом виде – в противном случае может последовать обоснованный отказ от выдачи микрокредита.

↑ к содержанию