Как разговаривать с коллекторами по телефону – Аукционы и торги по банкротству

Как коллекторы могут со мной связаться

Коллектор может связываться любым удобным способом: звонить, направлять СМС и электронные письма. Часто организации отправляют заказные письма с уведомлением о вручении. И также не воспрещается приходить домой или встречаться в любом другом месте. Но надо помнить: в дом вы не обязаны никого впускать. И лучше заранее договориться о встрече на нейтральной территории.

Правила, как вести себя с коллекторами при встрече, немного отличаются. Лучше записать разговор на видео или диктофон, держаться уверенно. Обычно коллекторы хорошие психологи и отлично чувствуют, когда человек может дать слабину.

Как не попасть на мошенника

Мошенничество среди коллекторов – очень распространенный вид деятельности. Многие банки продают «безнадежные» кредиты коллекторским фирмам, а эти люди не очень заботятся о безопасности данных заемщика. Благодаря чему, информация о кредите могут увидеть мошенники, а они долго не церемонятся.

Чтобы не попасть в тяжелое положение необходимо контролировать себя и не впадать в панику. Даже если пойдут угрозы по телефону и будут озвучены запросы незамедлительно выплатить долг с процентами, необходимо все это записать на диктофон. А далее следует просто позвонить в полицию и сообщить о мошенниках, предоставив на них компромат.

В большинстве случаев этих людей вычисляют и наказывают. Необходимо знать, что банк никогда не потребует со своего заемщика выплатить долг наличной суммой сотруднику. Все нормальные организации работают исключительно по принципу перевода долга на банковский счет.

Потому, чтобы не попасть на мошенников, необходимо принять во внимание всю выше приведенную информацию. Нельзя давать незнакомому человеку свои личные данные, это может привести к плохим последствиям.

Как вести себя с коллектором?

Как правильно по телефону составить разговор с коллектором

Платежки просрочены, на связь с банком никто не выходил – значит, пора подготовиться к звонку от коллекторской фирмы и дальнейшему общению с ними. Но пока это еще не произошло, нужно тщательно изучить договор. Как правило, информация по передаче долга указана в самом низу документа мелким шрифтом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов с долгами, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам . Это быстро и бесплатно!

Если в документе нет такого пункта, коллекторские фирмы не имеют никаких прав выдвигать какие-то требования, в таком случае следует об этом сообщить в правоохранительные органы. Если же в документе прописано право передачи долга коллекторам, ничего не поделаешь, придется пообщаться с этой организацией.

Вот несколько правил, которых нужно придерживаться во время телефонной связи с коллекторским агентством и лучше было бы сделать скрипты с разговоров:

не рекомендуется передавать какие-либо данные. Если это действительно коллекторское фирма, у нее будет вся информация о заемщике;
обязательно нужно попросить представиться собеседника (наименование фирмы, должность). Всю информацию следует записать на листок, это может потом пригодится;
необходимо разговаривать культурно и не повышать голос, коллекторы, как правило, записывают все разговоры, поэтому грубость со стороны клиента может обернуться плохо против него самого;
коллекторы не любят когда им плачутся и жалуются на судьбу, лучше сразу обозначить свое намерение касаемо долга.

Важно знать: если коллекторская фирма не хочет доводить дело до суда, а просто желает получить долг на руки, значит у нее неладно с законом.

Как должно проходить общение с коллектором при встрече

При встрече с агентством нужно сохранить полное спокойствие и не показывать свои чувства наружу. Угрозы со стороны этих людей всего лишь некое давление психологического характера. Единственное что по закону они могут сделать, это подать в суд на заемщика из-за отказа уплаты долга. Но подобное решение выгоднее всего для неплательщика.

При встрече следует сразу у него попросить документ на ведение такого рода переговоров. Естественно данный документ должен официально заверен у нотариуса. Если такого документа нет, то можно спокойно перенести встречу на следующий раз, когда коллектор будет иметь на руках данный документ.

При следующей встрече можно долго-долго читать договор и если будет обнаружена хоть одна опечатка, можно снова перенести встречу, так как подобный договор с ошибками не имеет никакой юридической силы.

Также нельзя подписывать никакие документы, они могут подсунуть все что угодно и потом будет очень трубно доказать что либо в суде. В некоторых случаях коллекторы и вовсе угрожают начислением процентов, но на это они не имеют никакого права, так как не кредитная организация. Если такой разговор возник, можно смело идти в суд писать заявление на коллекторское агентство.

Список документов, которые должен показать коллектор при встрече с должником

По закону Российской федерации кредитор может сделать переуступку прав на договор по кредиту. Но при этом у заемщика тоже имеются свои права, которые должны быть соблюдены в полной мере. По закону должника должны оповестить за месяц о переуступке по его долгу другому кредитору.

Должник может не выплачивать долг, пока новый кредитор не предоставит всю необходимую информацию, что у него есть права на этот долг.

Как быть если коллектор приехал домой?

Вот список документов, который обязан предоставить новый кредитор:

Письмо от банковской организации с оповещением о переуступке прав, в документе должен быть указан адрес нового кредитора, рассчитан долг и обязательно должен быть отказ банка от претензий.
Договор цессии между кредитными организациями.
Выписка из ЕГРЮЛ.
Документ о месте регистрации нового кредитора.
Список всех сотрудников организации с контактной информацией о каждом.
Претензия должнику с требованиями, приложение к этому документу в виде расчёта долговой суммы.

Помимо всего прочего, с того года коллекторы обязаны входить в госреестр. Организации, которые работают без регистрации в реестре, являются недобросовестными коллекторами. Им будет грозить крупный штраф.

Кроме всего прочего общаться с должником можно только официально. Потому с взыскателя можно спокойно будет требовать соответствующие документы. Если коллекторское агентство не представляют эти документы можно спокойно указать им на дверь.

Подведя итог, хочется заметить: не нужно бояться коллекторское агентство, у каждого заемщика есть права и защита со стороны государства. Если будут обнаружены нарушения в отношении заемщика, действия коллекторского агентства будут незаконными.

У каждого человека есть свои права, просто нужно уметь ими правильно пользоваться. Чтобы не попасть на мошенников, нужно тщательно проверять всю предоставленную информацию, а лучше всего нанять квалифицированного адвоката для защиты своих прав.

Как разговаривать с коллекторами, подскажет это видео:

Что мне делать если звонят коллекторы

На основании п.5 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» следует:

потребовать назвать Ф. И. О. коллектора (или наименование организации);
контактный номер организации;
информацию о долге (срок неоплаты, размер просрочки).

Если они не уточняют информацию просто положите трубку. Самим не следует называть свои данные (контакты родственников, место работы, адреса проживания). Даже не платя, клиент имеет право не предоставлять такую информацию – она вся есть в договоре и коллекторам должна быть известна.

Эксперт сайта

Фасаховва Елена Александровна

Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям. Занимается процедурой банкротства с 2020 года.

Задать вопрос

Лучший вариант, это вообще не общаться с коллекторами и поменять SIM-карту. У должника нет такой обязанности, как общаться с кредиторами и отчитываться перед ними, как и когда он будет погашать свой долг.

Как с ними общаться

Нельзя ни в коем случае показать, что вы их боитесь. Тогда они начнут ещё больше запугивать. Нужно показать свою юридическую грамотность. Лучше, если под рукой будет несколько универсальных статей законодательства, на которые можно сослаться для защиты своих прав.

Можно предложить свои варианты решения проблемы: когда и в каком объёме оплата будет производиться. Но не нужно обещать то, в чём неуверены. Дополнительное нарушенное обещание только усугубит ситуацию и негативно скажется на кредитной истории.

Если заёмщик отказывается платить вовсе, то он должен подготовить аргументы, ссылки на нормативные акты, подтверждающие его правоту. Если у представителя агентства другая позиция, то можно сразу сказать, что хотели бы решать вопрос в суде.

Как вести себя с коллекторами при разговоре по телефону

Закон №230-ФЗ регламентирует все коммуникации коллекторов с должниками. Взыскатели могут звонить не чаще 1 раза в день и 2 раз в неделю. За месяц число телефонных разговоров не должно превышать 8. При этом представитель агентства должен:

назвать Ф.И.О., должность и место работы;
предоставить информацию о долге и способах урегулирования проблемы.

Если коллектор звонит с неопределенного номера телефона, должник вправе не отвечать на такие звонки. Также запрещено беспокоить должников в период 22:00-8:00 в будние дни и 20:00-9:00 в нерабочие дни.

Эксперты дают следующие советы по поводу общения с коллекторами по телефону:

Не взаимодействовать с агентствами, не имеющими лицензию.
Отслеживать время и количество звонков.
Пресекать некорректную манеру общения.
Рассмотреть возможность отказа от личного общения с взыскателями. Закон позволяет нанять юриста, который будет общаться от имени должника.

При выявлении нарушений должник вправе жаловаться в вышестоящие инстанции.

Как себя вести если коллекторы пришли домой

Лучший вариант, это включить видеозапись и направить его на того, кто к вам пришел. Вы имеете такое право, т.к. вы это делаете не на закрытом режимном объекте, а у себя дома.

У должника нет законной обязанности принимать у себя дома сотрудников банка и коллекторов. Только судебные приставы имеют полномочия на такое общение и только с соответствующим постановлением о возбуждении исполнительного производства.

Если коллектор или сотрудник банка пришел к вам домой, то входную дверь можно вообще не открывать, а при встрече на улице или в подъезде можете проходить мимо, фиксируя его поведение на видеокамеру.

Что отвечать коллекторам по телефону?

Рассмотрим типичные вопросы, аргументы коллекторов и варианты ответов на них.

“Здравствуйте, это Иванов Иван Иванович?”

В первые секунды звонка взыскатели всегда пытаются установит личность взявшего трубку. Если при этом сам коллектор отказался представиться, вы имеете полное право не называть свое имя и закончить звонок. Обязанность сотрудника службы взыскания предоставлять должнику полную информацию о его должности и контактных данных перед началом разговора закреплена в ФЗ-231.

“Наша компания выкупила ваш долг перед банком”

Если коллекторы позвонили впервые с момента перехода прав на требование долга к их компании, должник вправе запросить подтверждение договора цессии. Пока такой документ не предоставлен, он может приостановить общение с новым кредитором и не оплачивать долг. Это право закреплено в статье 385 ГК РФ, о которой знает любой сотрудник коллекторского агентства.

“Вы собираетесь отдавать долг?”

Есть три варианта ответа на этот вопрос. Во-первых, должник вправе потребовать документы, в которых указана и обоснована сумма долга. Во-вторых, он может заявить, что готов решать вопрос только в судебном порядке. При этом сам он не обязан подавать в суд, и может ждать иск от банка.

Третий путь —
предложение зафиксировать отказ от оплаты. Как правило, такое прямолинейное заявление вызывает у коллекторов замешательство, ведь оно не вписывается в стандартный план разговора.
“Если банк обратится в суд, вам придется выплатить всю сумму сразу и возмещать затраты на процесс”

Действительно, после постановления суда обязанности по взысканию задолженности переходят к судебным приставам, с которыми не получится рассчитаться ежемесячными платежами.

Однако ни один коллектор не расскажет вам, что суды часто встают на сторону заемщика и списывают с общей суммы долга штрафы и пени. Именно поэтому взыскать долг в досудебном порядке выгоднее, чем подавать иск.

Нередко в разговоре коллекторы пытаются запугать должника ответственностью за нарушение уголовного или гражданского кодекса.
В 95% случаев такие угрозы необоснованны и используются для психологического прессинга. Оспорить их очень просто, так как большинство коллекторов даже не знают содержания названных ими статей.
Ст. 159 УК “Мошенничество”

Возбудить уголовное дело по этой статье можно при соблюдении следующих условий:

при оформлении договора были названы ложные данные;
заемщик не выходил на контакт с банком, либо намеренно указал неверный номер;
не поступило ни одного платежа по кредитному договору.

Сложно найти должника, который допустил бы каждое из этих нарушений. Если коллектор дозвонился вам по телефону, указанному в договоре, пункт о недостоверности контактных данных уже не действует. Поэтому, угрожая обвинением в мошенничестве, взыскатели противоречат сами себе.

Ст. 165 УК “Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием”

Помните, что любая собственность, купленная в кредит, принадлежит только вам, если в договоре она не обозначена как залог. Значит, ее можно продать, обменять или сломать, и взыскатель не вправе предъявлять претензии по этому поводу.

Ст.177 УК “Злостное уклонение от погашения кредитной задолженности”

Статья, совершенно неприменимая к обычным потребительским кредитам. Сумма задолженности для привлечения к ответственности физических лиц, согласно ее содержанию, составляет не менее 1,5 млн. рублей. Обратиться в суд на этом основании имеют право только сотрудники ФССП РФ.

Что делать если мне хамят и угрожают коллекторы

Независимо от того, должен по кредиту или нет, угрожать или грубить никто никому не имеет права. А тем более причинять реальный вред. Но для того чтобы получить реакцию со стороны работников правоохранительных органов, нужно подготовить доказательства (видео, записи телефонных разговоров, фото, СМС). В случае отсутствия доказательств в заявлении могут отказать.

Важно изначально оговорить рамки допустимого в общении и попросить придерживаться делового стиля.

При обращении в правоохранительные органы можно ссылаться только на реальные угрозы. Если человек увидел в словах личное оскорбление, но прямого хамства не было, то меры приняты не будут.

Но не стоит перегибать палку в противоположном направлении. Надо понимать, что коллектор также может записывать и, точно так же как любой человек, имеет право обратиться в полицию, если угрозы прозвучат в его адрес. Вот почему, чтобы самому не пришлось объясняться с правоохранителями, хамить и угрожать представителям долгового агентства не следует.

Правильный подход

Сейчас такое время что многим знакома ситуация когда нет возможности оплатить просрочки, разные санкции в виде штрафов, все это исход непогашенных кредитов. Получив вашу задолженность от банка, коллекторы начинают вас «травить». Звонки и сообщения не дают покоя. Вам настырно вызванивают, давят и это настолько вас обескураживает что дает «вымогателям» довольно таки не плохой исход. Помимо того что вы оплатите свой кредит, придется платить большие штрафы. Это все, потому что много кто не знаком с законами и не знают как правильно общаться с надоедливыми коллекторами. Нужно знать, как разговаривать с коллекторами. Выход есть всегда! Диалог в корне поменяется, если вы будете знать закон!

Закон с вами!

Вы должны обязательно знать, что работа коллекторов регламентируется законом в строгой форме. Это охраняет нашу свободу и права. Никто не в праве это нарушить! Коллекторы использую определенный ряд угроз:

По статье сто семьдесят седьмой УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Угрозы, связанные с этой статьей это блеф. В нашей стране не было и десятка таких прецедентов.
По статье сто пятьдесят девятой «Мошенничество» Эту статью коллекторы аргументируют чаще всего. Даже если вы всего раз оплатили, то уже можно полагать, что не было умысла совершить мошенничество. Вам не придется отвечать перед законом. Эта статья к вам не применима.
Компетентный должник может привести в ступор не знающего законов коллектора.

Наглые «Психологи»

Каждая коллекторская организация является коммерческой фирмой. Имеют они узкие права. Могут только склонить к оплате и не более. Если не было суда и не было приговора, который передан исполнительным службам то больше они ничего не могут сделать. Поэтому надо себя правильно вести. Грозным в телефонном разговоре может быть каждый, вот так они себя и ведут. Как же общаться с грубыми собеседниками?

Их задача максимально испугать и выдернуть на эмоции .Не давай ввести себя в панику .Не нужно себя вести как быдло, ведите себя спокойно. Старайтесь общаться хладнокровно и без ругательств , если же оскорбили вас обязательно скажите что вы это зафиксировали и передадите в нужные инстанции. Записывайте подобные звонки, чтоб в дальнейшем, если что их предъявить. Игнорируйте любые доводы, по которым вас оскорбили.

Не нужно стесняться

Упрямо задавайте интересующие вас вопросы. К примеру, вам обязательно нужно знать, как называется организация, и потребовать документы о передаче долга в их руки. Если же они отказываются предоставить, то просто вешаете трубку. Задавайте вопросы, с каким банком они ведут ваше дело и с какой даты. Нужно во всех вопросах вести себя правильно.

По большому счету коллекторы ведут незаконный вид деятельности, так как не было решений суда, и они не имеют права требовать деньги. Поставьте определитель, чтоб сообщить коллекторам, что вы готовы на них жаловаться за незаконные действия.

Куда можно пожаловаться

Если общение с коллекторами выходит за рамки допустимого, юристы советуют безотлагательно обращаться с жалобой в контролирующие органы. Если от коллекторов поступают прямые угрозы родственникам, самому должнику или сторонним лицам, каждый имеет право в равной степени обратиться в следующие органы:

полицию;
прокуратура (если в полиции не хотят заниматься вашим делом);
Центральный Банк;
НАПКА (организация, которая была создана для борьбы с коллекторами-мошенниками, использующими незаконные методы);
Роскомнадзор.

Как отвечать коллекторам если я не должник

Если звонят коллекторы, но вы при этом заёмщиком не являетесь, то имеете полное право с ними вовсе не говорить. Но на практике, чтобы избавиться от надоедливых звонков, лучше переговорить и попросить позвонить по иному номеру, пояснив почему. Должника могут вовсе и не знать, он может оказаться сотрудником, соседом, дальним родственником. Можно дать номер телефона заёмщика, если таковой имеется. Не нужно переживать по этому поводу. Если должник давал номер как контактный, то значит подозревал, что здесь помогут связаться с ним при необходимости.

Обычно после такого звонки прекращаются. Но иногда коллекторы не перестают звонить в том случае, если долговые обязательства действительно за этим человеком. Платить за другого придётся в том случае, если имя ваше было указано в качестве поручителя по кредитному договору. Такая возможность есть и в том случае, если звонят наследникам умершего заёмщика банка.

Юридически долг коллекторам возвращать придётся. Кредитная история портится, штрафы расти будут также, как если бы человек сам взял кредит. Вот почему, если будут пытаться связываться представители коллекторских агентств, лучше сразу поговорить и навсегда выяснить ситуацию.

Какие права имеют коллекторы и могут ли они приходить домой

Коллекторы имеют целый ряд прав, позволяющих им принимать те или иные меры по досудебному взысканию, но также им нельзя превышать свои полномочия. Так какие же меры могут предпринять коллекторы:

Направить должнику письмо с требованием погасить задолженность, в котором обязательно должна быть указана следующая информация:
информацию о сроке погашения, а также о мерах, которые будут предприняты, если его не исполнить в срок. Письмо обычно отправляется заказным отправлением, реже вручается при личной встрече под роспись.
Лично посетить должника. Для этой меры воздействия также существует целый ряд ограничений. Представитель агентства имеет право посещать должника только по месту проживания. Категорически запрещено приходить на место работы или к родственникам. Также коллекторам нельзя входить в дом без согласия должника, иначе их действия подпадают под статью «незаконное проникновение», по которой предусмотрена уголовная ответственность. Должник же в свою очередь имеет полное право не открывать им дверь и не отвечать.
Телефонные звонки. Сотрудники коллекторских компаний очень часто пользуются этой мерой воздействия на должника. Но при этом надо помнить, что звонить они имеют право не чаще одного раза в сутки с 8 утра до 10 вечера в рабочие дни, а в выходные с 9 до 20 часов и только по месту жительства. Звонки родственникам, друзьям или знакомым незаконны.

Деятельность агентств по взысканию предусматривает только досудебные меры убеждения. Они не могут обязывать или взыскивать.

Подведем итог

Иногда бывает так, что отвечать коллекторам по телефону попросту надоедает. Если звонят слишком часто или ночью, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. При прямых угрозах – в правоохранительные органы. Если есть доказательства, там обязаны принять меры.

Проще всего, чтобы коллекторы не докучали звонками, добавить их номера в чёрный список. Постепенно телефонные звонки прекратятся.

В любом случае самому сложно разобраться, как грамотно решить вопрос и как правильно вести себя в отношении лиц, представляющих долговые агентства. Чтобы избежать проблем, лучше обратиться к компетентным специалистам, которые знают, как бороться с коллекторами когда долг и как себя вести, если не должен. При помощи адвокатов можно подготовить текст для обращения в банки и суды. Можно вовсе для борьбы с таковыми назначить представителя и после этого даже не брать трубку. Следует помнить, что зачастую коллекторы пользуются юридическим незнанием людей. Если же передать дело компетентному лицу, то более половины требований отпадёт при первом же разговоре.

Как разговаривать, если звонят по чужому кредиту?

При звонке по чужому кредиту нужно разговаривать спокойно, без эмоций.

Следует представиться и уточнить, что коллекторы ошиблись, и Вы ничего не знаете о том гражданине, который действительно является заемщиком. Однако обычно этим дело не заканчивается – они на слово верить не склонны.

Чтобы доказать, что коллекторы действительно обращаются не по адресу, возьмите в банке справку об отсутствии задолженностей и отправьте ее копию в коллекторское агентство по электронной почте.

Если и это не останавливает коллекторов, нужно написать на них заявление в прокуратуру.

Даже если неплательщик приходится вам родственником, вы вовсе не обязаны из-за этого страдать от навязчивых звонков. Единственно исключение – поручительство; при такой форме поручитель несет ответственность за действия (и бездействие) заемщика.

Для обладателей смартфонов есть и другой способ – можно скачать мобильное приложение для Android или iOS, которое «знает» номера большинства коллекторских агентств и блокирует входящие с них (на iOS приложение называется «Анти-коллектор»).