Под занавес 2020 года Федеральная служба судебных приставов (ФССП) поделилась интересной статистикой: количество жалоб на неправомерные действия коллекторов за первые 10 месяцев 2019-го выросло на 30% по сравнению с тем же периодом 2018-го. Представители службы отмечают, что дело вовсе не в том, что коллекторы стали более активными и надоедливыми. Просто правовая осведомленность граждан выросла – теперь люди понимают, что терпеть ночные звонки и относиться к ним, как к данности, вовсе не обязательно.
Как избавится от коллекторов
Принятый в середине 2020 года закон урегулировал полномочия коллекторских агентств и очертил права должников при взаимодействии с ними. Ст. 8 ФЗ № 230 позволяет заемщикам ограничить контакты с коллекторами. Должник может направить в банк или коллекторскую фирму уведомление:
- об осуществлении контактов с должником исключительно через представителя-адвоката с указанием его анкетных и контактных данных;
- об отказе от контактов с коллекторами, при условии, что с момента просрочки прошло не меньше 4 месяцев.
Обратите внимание!
Заявление должно соответствовать форме, утв. Приказом ФССП № 20 и может быть передано коллекторам лично под роспись, по почте с уведомлением о вручении либо направлено через нотариуса. В случае отказа от общения, коллекторское агентство не вправе по осуществлять с должником контакты или слать электронные письма. Исключение – письма по почте.
Как оградиться от звонков? ↑
Самым лучшим способом оградиться от надоедливых и морально изматывающих звонков коллекторов – это погасить задолженность.
Однако, если это не получается, все, что может сделать заемщик – внести номера коллекторов в «черный» список, сменить номер телефона, игнорировать.
Дополнительно можно написать письмо в коллекторское агентство, в котором попросить общаться с вами исключительно в письменном виде.
После такого обращения коллекторы не имеют право вам звонить. Более того, такая переписка может помочь при обращении в суд.
На работу
В случае если коллекторы начали звонить на работу и рассказывать коллегам и руководству о ваших финансовых проблемах, рекомендуем незамедлительно принять следующие меры:
- обратиться в полицию или прокуратуру о разглашении личных данных;
- обратиться в ассоциацию коллекторов.
Вы должны понимать, что пока суд не признал вас должником, никто не имеет права разглашать заведомо неправдивую информацию.
Куда жаловаться на коллекторов
В соответствии со ст. 18 ФЗ № 230, ФССП исполняет надзорные функции в отношении коллекторских фирм. Если приставы получают сообщения от граждан о нарушении со стороны коллекторов, ФССП проводит проверку в их отношении. На ее основании приставы могут вынести предписание об устранении нарушений, привлечь виновных лиц к ответственности по ст. 14.57 КоАП или лишить их права заниматься коллекторской деятельностью, если будут иметь место грубые нарушения требований закона, повлекшие причинение личного/имущественного ущерба должникам.
Подать жалобу можно:
- письменно в районный ОСП по месту проживания;
- через интернет-приемную на сайте ФССП;
- по телефону доверия по номеру.
Если звонят коллекторы по чужому кредиту
Когда звонят с незнакомого номера и спрашивают, знаком ли нам условный Федор Михайлович, который должен банку 10 миллионов, у многих подскакивает давление, начинается мандраж. Хотя если вы — не Федор Михайлович и за него не поручались, вам совершенно точно ничего не «пришьют».
Люди часто ведут себя неверно – начинают интересоваться, откуда коллекторы взяли номер или громко требовать, чтобы не звонили. На том конце провода — человек, полномочия которого сильно ограничены. Он, вероятно, сидит на автодозвоне по IP-телефонии и даже не видит номер, с которым связали. Он не может просто взять и удалить номер из базы обзвона. Максимум – передать информацию о вашем недовольстве. Но и этого он не станет делать, пока вы не объясните, почему он должен так сделать.
Люди, которым звонят по чужим долгам – жертвы несовершенства системы распределения телефонных номеров.
Прежний владелец номера задолжал, его «достали» коллекторы, он отказался от симки. Номер ушел в продажу, появился новый владелец, но он остался в базе обзвона коллекторов – вот почему звонят по чужим долгам. Оператор не виноват — в России система контроля «чистоты» номеров отсутствует «на корню». Оператор даже не имеет права узнавать у абонента причину отказа от сим-карты.
Если звонят по чужому долгу, нужно действовать так:
- Попросить коллектора представиться и назвать компанию, которую он представляет.
- Объяснить, что сим — карту только купил, бывшего владельца не знаешь, и спокойно попросить, чтобы исключили номер из базы.
- Если продолжают звонить, направить руководству коллекторского агентства письменное заявление, что не имеешь отношения к долгу. К заявлению лучше приложить договор, который дали в салоне связи при покупке номера, или копию.
Обычно этого достаточно, так как коллекторским агентствам впустую расходовать рабочее время сотрудников «не с руки». Однако если агентство проигнорировало письмо, придётся подключать «тяжёлую артиллерию» – НАПКА и прокуратуру (если коллекторы нарушили ФЗ №230). Статистика показывает, что пунктуальность – не конек коллекторов; 31% жалоб поступает по поводу ранних / поздних звонков. За это можно «зацепиться» при подаче заявления в прокуратуру. К заявлению важно приложить доказательства – распечатку телефонных звонков, скрины переписки.
Что делать, если коллекторы пришли домой
При непосредственном контакте с коллекторами по месту проживания должника последний вправе:
- отказать коллекторам в допуске в жилье;
- потребовать сообщения фамилии, имени и отчества, а также должности контактирующего лица;
- потребовать предоставления информации о кредиторе, чьи интересы он представляет;
- отказаться от общения, если с момента последнего такого контакта прошло менее недели;
- фиксировать общение с коллектором на технические средства аудиозаписи, фото и видеосъемки.
Обратите внимание!
Такие контакты не угрожают должнику последствиями. Коллекторы не обладают полномочиями судебных приставов, потому даже отказ от общения не может быть расценен как нарушение.
Если вы являетесь должником или поручителем
Не только должник, но и лицо, поручившееся за него перед банком, обязаны отвечать согласно Гражданскому кодексу по всем долгам заемщика (ст. 361), в том числе оплачивать проценты по кредиту и штрафы. При этом, согласно законодательству, кредитные организации (банки) могут передавать долги третьим лицам. Поэтому коллекторы, согласившиеся приобрести подобные долги, имеют полное право звонить должникам или их поручителям.
Другое дело, что коллекторские фирмы иногда выходят за пределы своих полномочий и нарушают закон:
- звонят рано утром или слишком поздно вечером (они имеют право звонить лишь с 8 (а в выходные с 9) до 22 часов (в выходные дни до 20 часов) или пытаются с вами вести беседы чаще, чем 2 раза в неделю;
- оказывают психологическое давление: запугивают физической расправой (Уголовный кодекс, ст. 119, 164) или тем, что они сообщат на работу, соседям или распространяют информацию о долге в соцсетях (ст. 152 нарушение закона «О персональных данных», нарушение банковской тайны ст. 26 «О банках»);
- пытаются вломиться в ваш дом (без вашего приглашения в него имеют право входить лишь правоохранительные органы, причем только при наличии специального постановления или судебные приставы по решению суда).
Важно! При попытке коллекторов выломать двери или оказать на вас физическое воздействие звоните в полицию. Нелишним в данном случае будет и присутствие свидетелей: соседей или кого-то из живущих поблизости знакомых.
Но все же обращаться в суд или прокуратуру стоит лишь в таких вот исключительных случаях. Ведь даже если вы и нашли способ, как отвязаться от коллекторов по телефону хотя бы на время, помните: даже если суд вынесет какое-либо решение в отношении их незаконных действий, он не избавит вас от обязанности выплачивать долг.
В случае действительно серьезного нарушения коллекторами законодательства вы можете обратиться за защитой своих прав:
- в суд: чтобы пресечь незаконные действия, подпадающие под статьи ГК или Административного кодекса и за возмещением морального ущерба;
- прокуратуру: при нарушениях, подпадающих под статьи Уголовного кодекса;
- Роскомнадзор: при незаконной обработке ваших персональных данных;
- Центробанк: при нарушении банковского законодательства.
Естественно, для защиты своих прав вам необходимо будет предъявить неоспоримые доказательства их нарушения.
Как защититься от угроз коллекторов
В соответствии с п. 2 ст. 6 ФЗ № 230, угрозы применения физической силы, угрозы убийством или причинением ущерба недопустимы при осуществлении коллекторской деятельности. При их применении со стороны контактирующего лица следует:
- указать ему на недопустимость и неправомерность такого поведения;
- зафиксировать угрозы любыми доступными способами;
- обратиться в правоохранительные органы для получения защиты и привлечения коллектора к ответственности по ст. 119 УК;
- обратиться в ФССП с жалобой на коллекторскую фирму по указанным мотивам.
Как бороться законно?
Нужно писать жалобу на коллекторов в контрольно-надзорные органы.
Исковое заявление может помочь взыскать компенсацию за причинение морального вреда.
Если есть опасение за жизнь и здоровье должника и его семьи, то надо писать заявление в полицию.
Следует приобретать технические устройства, позволяющие блокировать звонки коллекторов или записывать разговоры – мобильные и стационарные телефоны с черным списком, диктофоны.
Если поступают угрозы
Обязательно нужно зафиксировать эти угрозы путем аудио-, видеозаписи.
Если угрозы написаны на стене, входной двери, то их следует сфотографировать. Эти доказательства нужно приложить к обращению в полицию.
В заявлении нужно обозначить:
- сведения об адресате;
- информацию о взыскателе;
- подробное описание: в чем заключались угрозы коллекторов.
Заявление должно быть рассмотрено в течение 3-х дней после обращения.
Образец заявления в полицию на коллекторов тут.
Будет принято решение о возбуждении уголовного дела или отказе в этом.
Можно также обратиться в правозащитные организации, которые предоставят бесплатную юридическую помощь. Возможно обращение в СМИ и редакции популярных телепередач, например, «Человек и закон».
Следует знать, как бороться с коллекторами, если угрожают. Как защитить себя от коллекторов? Читайте здесь.
Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту? Подробная информация в этой статье.
Обращение в правоохранительные органы
Кроме полиции, можно обратиться в следственные органы, прокуратуру. Это необходимо, когда коллекторы угрожают должнику и его родственникам физической расправой.
Необязательно обращаться в отделении полиции, можно вызвать их непосредственно во время очередного визита коллекторов.
Нужно помнить о том, что в 99% случаях коллекторы действуют с нарушением закона, пытаются надавить на должника и сами точно не знают как воздействовать на него.
Линию общения с взыскателями должен выстраивать сам должник. Ему не нужно постоянно оправдываться перед коллекторами. Он вообще не обязан с ними общаться.
Рекомендовано обращаться за поддержкой к кредитному адвокату. Он сможет взять на себя обязанности по взаимодействию с коллекторами и защитить права должника в суде.
Стоит ли платить коллекторам за просроченные кредиты
Если коллекторы исполняют лишь представительские функции, будучи нанятым лицом в целях возвращения долга, уплачивать деньги коллекторам в счет долга не стоит. Расчеты следует проводить с кредитором по месту расположения офиса. Но коллекторские фирмы тоже могут выступать кредиторами, если задолженность была переуступлена в их пользу первоначальным кредитором по договору цессии. В таком случае с коллекторами можно производить расчеты, но делать это рекомендуется также в офисе организации.
Нужно ли отдавать долги коллекторам
Если вы хотите избавиться от коллекторов законно – да, конечно, нужно. Ведь даже в случае вашей смерти долг не исчезнет, а перейдет к вашим наследникам. Но отдавать вы обязаны только сумму (в том числе проценты или штрафы), указанную в банковском договоре. Согласно Гражданскому кодексу любые «сверх» – претензии, выдвигаемые самими коллекторами, вы оплачивать не обязаны (ст. 384).
Письмо из коллекторского агентства
Также при общении с коллекторами обязательно проверьте, были ли в заключаемом с банком договоре условия о переуступке (цессии) вашего долга третьему лицу и давали ли вы на него согласие. В противном случае договор банка с коллекторами является нарушением банковской тайны (и «Закона о банковской деятельности») и может быть аннулирован.
Бывают также случаи, когда банк не продает долг, а лишь заключает агентский договор с коллекторами о помощи при взыскании задолженности. В таком случае права коллекторских агентств максимально ограничены: они имеют право лишь проводить с вами регулярные беседы.
После выяснения точной и законной (!) суммы долга действуйте абсолютно спокойно. Поясните коллекторам, что вы собираетесь обратиться в суд с просьбой пересчитать кредит, а также проверить законность требуемых процентов, штрафов и пеней. Как правило, суды очень часто идут заемщику навстречу при временном отсутствии работы, рождении ребенка, снижении зарплаты и пр.
Если вы не знаете, как избавиться от коллекторов законно, объявите себя банкротом (с октября 2020 г. после внесения изменений в законодательство для физического лица это также стало возможным). Поэтому очень часто коллекторы соглашаются даже списать часть долга, оставляя клиенту лишь минимальный платеж или дать вам кредитные каникулы (отсрочку платежа).
Любопытно, что согласно Гражданскому кодексу (ст. 196) исковая давность по кредитам через 3 года просто аннулируется. То есть банк или коллекторы по истечении этого срока не имеют права требовать у вас возвращения долга. Но подобный срок отсчитывается не с момента взятия кредита, а с того времени, когда вы последний раз общались с банком (оплачивали долг, вели телефонные переговоры и пр.). То есть вам необходимо доказать, что в течение 3 лет банк не занимался истребованием кредита.
Но все же надеяться на то, что вы сможете спокойно дождаться истечения срока иска в случае большой суммы долга не стоит. Скорее всего, если вы будете скрываться от долгов, кредитор вскоре может обратиться в суд с просьбой выставить на продажу ваше имущество для погашения долга.
Как проверить коллекторское агентство в реестре
В соответствии с п. 1 ст. 12 ФЗ № 230, организация получает право осуществлять функции коллекторского агентства только с момента внесения ее в реестр, ведение которого обеспечивает ФССП. Такой реестр находится в свободном доступе на сайте ФССП. Должник вправе проверить коллектора на наличие сведений о нем в указанном реестре. Если сведения о нем отсутствуют, нужно прекратить с ним контакты, сославшись на отсутствие у такой организации права заниматься коллекторской деятельностью.
Родственные связи
Для давления на должника коллекторы часто названивают родственникам (братьям, сестрам, мужу, жене и прочим лицам). По закону коллекторы вправе требовать долг с представителя семьи в трех случаях:
- наличие законного брака и совместного имущества;
- вхождение в наследство;
- поручительство при подписании договора кредитования.
Коллекторы не обращают внимания на отговорки родственников, угрожают конфискацией собственности и прочими последствиями несвоевременной выплаты долга.
Как избавиться от работников коллекторской фирмы:
- напоминаем звонящим об УК РФ и наказании за угрозы;
- записываем разговор;
- оформляем жалобу в НАПКА, правоохранительные органы, прокуратуру и Роспотребнадзор.
Во многих случаях достаточно предупреждения, чтобы прекратить звонки по чужому долгу.
Вопросы и рекомендации
Как разговаривать и что отвечать по телефону?
Основная цель звонков взыскного агентства – договориться об оплате долга.
Важно вести разговор вежливо, без оскорблений, независимо от поведения собеседника.
Несколько советов, как разговаривать с коллекторами по телефону:
- Лучше отвечать на каждый телефонный звонок – даже если коллекторы достали, поскольку черный список или молчание не решат проблемы.
- Включить диктофон, предупредив собеседника. Попросить его представиться.
- Игнорировать любые провокации на конфликт, оскорбления.
- Уточнить сумму долга, не изменились ли реквизиты оплаты.
- Сообщить, что пока денег нет, но когда появятся, долг будет погашен.
Если коллекторы звонят на работу, говорите, что они нарушают законодательство о персональных данных (нарушение банковской тайны).
Коллекторы пришли домой – что делать и как себя вести?
Перед тем как общаться с коллекторами при личном визите, запомните несколько простых правил:
- проводите видеосъемку разговора, привлекайте свидетелей;
- не впускайте сотрудников взыскного агентства в дом;
- требуйте представиться, предъявить документы;
- реагируйте на требования спокойно.
Если планируете возвращать долг, скажите, за какие сроки какую часть суммы готовы заплатить.
Платить или не платить долг коллекторам?
Нужно ли платить агентству коллекторов, зависит от схемы его сотрудничества с кредитором. Преимущественно должник продолжает выплачивать долг той организации, где оформлял кредитный договор. Когда банк продает права на долговые обязательства, должнику приходится платить взыскному агентству.
Есть законный способ, как не платить и списать долги. С 1 октября 2020 года любой должник может объявить себя банкротом. Но факт неплатежеспособности нужно доказывать в суде. Также не стоит платить деньги взыскным агентствам, которые не прошли государственную регистрацию, не имеют законных прав на подобную деятельность.
Многих заемщиков интересует, что будет, если не платить кредитору или агентству по взысканию. Если должник отказывается от погашения долга, не желает общаться с сотрудниками взыскных фирм, скрывается, частый вариант дальнейшего развития событий – судебное разбирательство, арест счетов, имущества с дальнейшей конфискацией, удержания из заработной платы.
Видео: что делать, если банк продал долг коллекторам.
Что делать при получении повестки в суд?
Для начала нужно с юристом разобраться, правомерен ли поданный иск. Подавать его имеет право только кредитор. Взыскное агентство вправе добиваться получения судебного приказа о принудительном удержании задолженности только при выкупе долговых обязательств.
Если коллекторы подали в суд, порядок действий зависит от юрисдикции инстанции. При сумме долга менее 500 тысяч рублей иск подадут мировому суду, когда сумма больше – суду общей юрисдикции.
Мировой суд рассматривает дело без присутствия сторон, поэтому должник может только обжаловать полученный судебный приказ или оплатить задолженность.
Когда начинают звонить коллекторы
Как правило, звонки, СМС и прочие попытки связаться начинаются через несколько месяцев после прекращения выплат. Первое время банковская организация ждет от клиента ответа, начисляя тем временем пени и штрафы за просрочку. Затем действует по одному из двух сценариев:
- заключает договор с коллекторским агентством, по которому они предоставляют ей услугу, связываясь с заемщиком и пытаясь договориться. При этом выплаты человеку понадобится совершать также в пользу банка и на тех же условиях, что и раньше;
- продает задолженность агентству по договору цессии, то есть совершает переуступку права взыскания. В таком случае коллекторская организация становится новым полноправным кредитором и может менять условия выплат, но не в худшую для заемщика сторону (например, увеличивать сумму задолженности и начислять новые штрафы кредитор-преемник не вправе).
После того как агентство вступает в дело, его представители и начинают звонки.
Что сказать клиенту?
Предложение вида «Скидки на всё только сегодня!» или «Только здесь и сейчас!» давно не работают. Клиент бросит трубку и будет прав. Постарайтесь поставить себя на место покупателя и представить, что бы он хотел услышать. Коротко и ясно, без всякой фальши, расскажите о своей услуге приятным разборчивым голосом. Не обязательно использовать профессионального диктора. Достаточно Вашего голоса или голоса лучшего сотрудника,. Если предложение действительно выгодное, то заявки от покупателя последуют сразу.
Автоматизация полезна для любого бизнеса. Правильный бизнес — конвейер. На западе уже давно не меряются большими офисами. В данный момент важна автоматизация бизнеса, будь то автодозвон или что-то другое. Одна компания делает 500 звонков в день и держит штат из 10 сотрудников, другая имеет одного профессионального продавца и подписку на сервис Автодозвон. Во втором случае, каждый лид обходится сильно дешевле. Скорее всего, Ваши конкуренты уже используют автоматические дозвоны.
Как отвязаться от коллекторов по телефону если я только контактное лицо
Лапочкин Сергей 06.05.2015, 01:33 # Но попробуйте написать жалобу в Роскомнадзор (орган, отвечающий за защиту персональных данных). Какое право нарушено и требует восстановления? По сути никакое не нарушено. Если звонят контактному лицу и в разрешенное законом время, то в ответ придет формальная отписка. Лапочкин Сергей 06.05.2015, 23:26 # Тогда какие смысл и основание пробы написания жалобы, если право то не нарушено? Это не жалоба, а кляуза будет. Чиновникам работы добавить и бюджет на пересылку ответа подрастрясти? то в ответ придет формальная отписка. А в моем понимании это будет ответ по существу поставленного вопроса на объективно и всесторонне рассмотренное обращение. Смысла в написании жалобы нет. Но некоторым это помогает для самоуспокоения.
Как отбиться от коллекторов, если ваши контакты указал должник
Если не секрет, по какой причине Вы не хотите просто сменить номер своего телефона? Это вопрос принципа?Относительно рычагов можно подумать, если знать, что именно говорят коллекторы. Хамят, угрожают или просто донимают вниманием? Re: Как избавиться от звонков коллекторов не по адресу? Если сама теща указала ваш телефон как контактный, то избавиться от звонков будет сложно.
На банковских форумах каждая вторая жалоба на звонки по кредитам третьим лицам, даже совершенно посторонним людям. Обычно коллекторы безбашенны и маловменяемы. Но попробуйте написать жалобу в Роскомнадзор (орган, отвечающий за защиту персональных данных).
Полиция и Прокуратура тут ничем не помогут. Если коллекторы работают от банка, а не по цессии, попробуйте также написать претензию в сам банк. Банки бывают более адекватны в этом вопросе. Думать ты можешь все, что тебе угодно — страна у нас в этом плане свободная! Но не нужно обвинять меня во лжи, тем более бездоказательно.Может, это и не прокурорская епархия, но я над этим не задумывался — мне это было по барабану. Я просто написал в то ведомство, которое, как мне казалось, отнесется к письму не формально. Так оно и произошло. Сначала пришло письмо из прокуратуры, что дело взято на контроль и передано в милицию, а потом и из милиции тоже пришло какое-то письмо с отчетом о проделанной работе.Да и вспомни, что ты рекомендуешь делать, обжалуя что-то или действия кого-то? Правильно — писать много и везде, в т.ч. и в прокуратуру. Хотя не все дела этому ведомству «подтемны». Лапочкин Сергей 06.05.2015, 01:25 # Да и вспомни, что ты рекомендуешь делать, обжалуя что-то или действия кого-то? Правильно — писать много и везде, в т.ч. и в прокуратуру. В большинстве случаев коллекторские агентства покупают долги оптом, пачками, отдав за них 10-15% от стоимости долга. Банкам важнее избавиться от ненужного пассива, чем торговаться с коллекторами, т. к. объем просроченных задолженностей ухудшает их рейтинг в глазах
Центрального Банка. Что нужно знать заемщику о договоре цессии? Важно знать, что сам заемщик не может повлиять на договор цессии. Это значит, что такая уступка вполне законна. Как избавиться от коллекторов в этом случае? Дело в том, что заемщика обязаны предупредить о том, что изменился кредитор.
По гражданскому кодексу, это возложено на ту кредитную организацию, которая выдавала кредит. Другими словами, если ваш долг передали третьей стороне, то банк, а не коллекторы обязан об этом известить. На практике это происходит редко. Банки продают кредиты, особенно мелкие, оптом.
Что говорит законодательство?
Начать следует с того, что деятельность коллекторских агентств в России не является противозаконной, но при этом специализированного нормативно-правового акта, регулирующего деятельность таких участников рынка, в стране нет. В 2011 году такая инициатива была предложена группой парламентариев, но до закона дело так и не дошло.
Пролистывая же действующее законодательство можно натолкнуться на такие моменты:
- Деятельность коллекторских служб полностью соответствует положениям гражданского законодательства, которое рассматривает не особенности деятельности коллекторов, а лишь форму ее организации (такие компании чаще всего регистрируются в качестве ООО).
- В ФЗ-N 353 «О потребительском кредите» установлено, что банк имеет право переуступать просроченные кредиты иным юридическим лицам. Причем как они, так и сам банк могут использовать для возвращения долга телефонное общение с заемщиком, отправку ему писем и СМС, а также личные встречи (ст.15).
Эти, безобидные на первый взгляд законодательные положения активно используют коллекторы для реализации своей, совсем не безобидной деятельности.
Какие меры предпринять, если коллекторы звонят ночью
Очевидно, что, если коллектор нарушает законодательство, речь точно не идет о добросовестных организациях, ставящих на первое место комфорт и потребности клиента. А значит, связываться с такими агентами, даже если задолженность действительно имеет место, не стоит. Возможно, это и вовсе не профессиональное агентство, а мошенническая компания, выдающая себя за коллекторскую организацию.
- Первое, что необходимо проверить, — существование такой компании. Все коллекторские агентства указаны в реестре ФССП, открытом для просмотра, а при звонке коллектор обязан представиться. Если организация не существует, скорее всего, Вы стали жертвой мошенников.
- В случае с настоящими агентами можно попробовать договориться мирно, сообщив, что их поведение нарушает законодательство.
- Если проблема не решена, необходимо собрать сведения, доказывающие неправомерные действия со стороны агентов. Предупредите, что разговор записывается, сохраните выписку звонков.
Куда обращаться.
Некоторые советуют подавать жалобу в Роспотребнадзор, однако деятельность коллекторских агентств не сфера юрисдикции этого органа. Обращаться следует в НАПКА, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, которая следит, чтобы коллекторы соблюдали законодательство и этический кодекс. Приложите к жалобе доказательства, которые Вы успели собрать, и постарайтесь максимально подробно описать проблему. Форма жалобы присутствует на официальном сайте Ассоциации и максимально проста в заполнении.
Что еще проверить.
Обратите внимание, не нарушают ли звонящие Вам люди других требований законодательства. Если коллекторы угрожают, разглашают сведения о Вас или сообщают ложную информацию, не представляются или ведут себя резко, все это тоже лучше упомянуть в жалобе.
