Как правильно написать заявление в прокуратуру на банк образец

По каким случаям можно жаловаться

Любые неправомерные действия банковского учреждения или его отдельного сотрудника обжалуются физическим или юридическим лицом. В число таких неприятных ситуаций входят:

• отказ в проведении операций по расчетному счету;
• необоснованный запрос документов и информации;
• грубое отношение со стороны представителей банковской структуры;
• обман;
• преступные действия;
• сломанный банкомат и многие другие.

Основные законодательные акты, регулирующие отношения в этой сфере, – Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Гражданский кодекс РФ, ФЗ «О банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Отказ в проведении операций по расчетному счету

Такая ситуация характерна для юридических лиц. Чаще всего банк отказывает в операциях по расчетному счету, если сочтет контрагента неблагонадежным. Усложняет проблему невыдача сотрудниками кредитной организации письменного документа, подтверждающего отказ.

Жаловаться на неправомерные действия банка необходимо в Центробанк. Это можно сделать в письменной форме путем почтового отправления, но быстрее будет написать заявление в электронном виде через официальный сайт.

Хамство со стороны сотрудников

Несмотря на коммерческую составляющую большинства банков и их нацеленность на привлечение клиентов, можно столкнуться с некорректным поведением сотрудников:

• грубость;
• игнорирование запросов;
• предоставление недостоверной информации и другие недостойные банковского служащего поступки.

Эффективным будет заявление вышестоящему начальнику или непосредственно руководителю кредитной организации. Жалоба может быть направлена по электронной почте или передана в канцелярию банка.

При подтверждении приведенных в обращении фактов представитель банка принесет извинения и урегулирует иные вопросы, послужившие поводом для заявления. Решаются такие ситуации обычно незамедлительно, так как кредитная организация не заинтересована в утечке клиентов и плохой репутации.

Обман

Такие противоправные действия могут выражаться как предоставление недостоверной информации или невыполненное обещание совершить какие-либо процедуры. Для составления заявления необходимы подтверждающие факты. К их числу относятся документы, переписка по электронной почте, свидетельские показания.

В зависимости от серьезности последствий жалоба может быть направлена как к руководству банковской компании, так и в органы внутренних дел.

Преступные действия

Если выявлен факт, что со стороны сотрудников банка совершены действия преступного характера, необходимо немедленно сообщить об этом в органы внутренних дел и прокуратуру.

Такие манипуляции могут быть связаны с подделкой документов и печатей, самовольным распоряжением средствами с расчетного счета, предоставлением подложных бумаг и любые другие действия, посягающие на материальные ценности.

Банкомат в нерабочем состоянии

Любое банковское учреждение предоставляет услуги снятия наличных с использованием специальных устройств — банкоматов. Если он находится в нерабочем состоянии, это их упущение и неудобство для клиентов.

ВАЖНО! Собственник банкомата и его обслуживающая организация – сам банк, поэтому все обращения, связанные с недостатками в его работе, адресуются финучреждению.

Обращаться можно к руководителю или в службу технической поддержки.

Как составить обращение?

Чтобы правильно составить жалобу на банк в прокуратуру можно воспользоваться услугами юриста по составлению заявлений, либо же найти и использовать готовый образец заявления в прокуратуру.

В шапке заявления указывается: кому направлено обращение, ФИО и должность лица, наименование отделения и адрес, далее указывается ФИО и контакты заявителя. Важно указать свои контакты, так как на данный адрес будет отправлен официальный ответ на ваше обращение.

Затем нужно посередине строки написать «Заявление» или «Жалоба», а ниже изложить суть проблемы. В этом разделе необходимо максимально точно и аргументировано изложить суть своей жалобы на данный банк или коллекторскую организацию, приведя в пример доказательства, которые вам удалось найти. Не следует излагать суть слишком экспрессивно, она должна быть написана понятным языком, без преувеличений.

Далее необходимо указать законы и нормы, которые, по вашему мнению, были нарушены. Можно привести выдержки из законов, касающиеся вашей ситуации. Для того, чтобы правильно трактовать законы, вы можете проконсультироваться у юриста, который подскажет на какие законы опираться в заявлении.

Затем необходимо указать требования по заявлению. Обычно их указывают после заголовка «Прошу». Вы можете указать требования по проверке законности действий кредитной организации, правильности операций по счётам, разглашению личных данных клиента и т.п. Обязательно напишите в требованиях свое желание об уведомлении о ходе и результатах проверки банка.

Затем необходимо указать перечень приложенных документов и доказательств к заявлению. Обязательно приложите копию документа, удостоверяющего вашу личность, копии договоров с банком и другие.

В конце укажите дату и подпись подачи заявления.

заявления в прокуратуру на банк можете ниже. Бланк составлен опытными юристами, добавив в него свои данные, можете использовать его для обращения в органы прокуратуры.

Куда жаловаться на банки в России

При подаче сообщения о неправомерных действиях кредитной организации необходимо придерживаться принципа краткости и обоснованности. Не имеет смысла подавать заявление в вышестоящий орган, если не обращались в подведомственную структуру. В любом случае письмо будет в нее перенаправлено, а это займет лишнее время.

УЧТИТЕ! При ответе на вопрос, куда обращаться, правильнее соблюдать последовательность «снизу вверх».

Вышестоящему руководству

На такое обращение реагируют быстро и эффективно решают проблемные моменты. Руководство банка заинтересовано в стабильной работе и увеличении числа клиентов. В большинстве случаев вопросы решаются в пользу обратившихся.

Заведующему отделением банка

Если в населенном пункте отсутствует головной офис банка и имеется только его представительство, то обращаться с заявлением необходимо к заведующему филиалом. В зависимости от серьезности вопросов, указанных в заявлении, решение будет принято либо самостоятельно управляющим, либо направлено в вышестоящую структуру для согласования.

Роскомнадзор

Эта организация – непрофильный для банковского сектора контролирующий орган. Однако в ряде случаев пожаловаться нужно именно в Роскомнадзор. Это касается ситуаций незаконного использования персональных данных.

Оформляя отношения с кредитной организаций, с согласия клиента передаются его персональные данные, необходимые для оказания ему банковских услуг. Предоставление таких данных третьим лицам недопустима.

Иногда базы клиентов с контактной информацией передают другим организациям. В этом случае вероятны звонки и рассылки. Такие обстоятельства – повод для заявления в Роскомнадзор с требованием прекратить нарушение законных прав и принять меры.

Роспотребнадзор

Управление надзора в сфере защиты прав потребителей рассматривает сообщения от физических лиц о некачественной работе банковских учреждений и нарушениях с их стороны при оказании услуг.

Для обращения в этот орган достаточно в общих чертах описать проблему и оставить контактные данные. Роспотребнадзор вправе инициировать внеплановые проверки и запрашивать для контроля необходимые документы.

При подтвержденных фактах нарушения виновные лица будут привлечены к ответственности, а права потребителя – восстановлены.

Прокуратура

При обращении в прокуратуру необходимо учитывать, что этот орган осуществляет общий надзор за законностью, поэтому может перенаправить обращение в профильную организацию.

Текст документа излагается со ссылками на предпринятые действия и результаты по ним, в конце формулируется прошение. Заявление направляется в прокуратуру по месту нахождения банковского учреждения.

Куда пожаловаться

К сожалению, иногда банковский сервис сложно назвать показательным:

• Неработающие банкоматы;
• Нелегальное списание средств;
• Комиссии, взимаемые за услуги, которые должны быть бесплатными;
• Сотрудники, отказывающиеся принимать важные заявления;
• И другое.

Всё это приводит к негодованию граждан, которое оформляется в форме жалобы. В зависимости от нарушения, пожаловаться на банк можно в следующие инстанции:

• В головной офис банка, который совершил нарушение;
• В Центральный Банк России;
• В Роспотребнадзор;
• В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС);
• В прокуратуру;
• В суд.

Руководству банка

Многие граждане пытаются уладить вопрос мирным путём, поэтому они сначала обращаются непосредственно к руководству самого банка. Сделать это можно следующим образом:

• Позвонив на горячую линию, которая есть у каждого крупного банка;
• Обратившись с заявлением в банк лично. У заявителя должно быть 2 экземпляра документа: один останется в банке, а на втором принимающее лицо ставит подпись, дату принятия и отдаёт заявителю;
• Отправив почтой заказным письмом в главный офис кредитной организации. Адрес центрального офиса можно посмотреть на официальном сайте любого банка;

Срок рассмотрения письменного обращения – 10-15 дней.

• Отправив обращение онлайн с официального сайта банка. Например, на сайте Сбербанка это можно сделать через форму обратной связи. Там же можно проверить и статус рассмотрения обращения.

В Роспотребнадзор

Любая кредитная организация оказывает услуги, а значит, она находится под влиянием закона «О защите прав потребителей». Если нормы этого закона организацией не соблюдаются, потребитель вправе на неё пожаловаться:

• Если договор с банком содержит положения, нарушающие права потребителя (согласно статье 16 Закона ОЗПП);
• Если информация об услугах, предоставляемых банком, неверна или её недостаточно (согласно статьям 10 и 12 Закона о правах потребителя).

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать следующим образом:

• Составив письменную жалобу;
• Воспользовавшись формой на официальном сайте Роспотребнадзора.

В соответствии со статьёй ФЗ-59, письменные обращения, направленные в Роспотребнадзор, рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В некоторых случаях срок рассмотрения заявления увеличивается на 30 дней, но не более того. При этом заявитель уведомляется органом о продлении срока.

Внимание

Составляя жалобу на действия банка, необходимо прикладывать к ней документы в качестве доказательной базы к словам заявителя.

Обращаться в Антимонопольную Службу нужно в тех ситуациях, когда:

• Банк навязывает дополнительные услуги;
• Банк рекламирует услуги, не предоставляя потребителю полную информацию, что вводит его в заблуждение;
• Банк вынуждает клиента подписать договор на страховку при оформлении кредита;
• Банк нарушает антимонопольное законодательство.

В ФАС можно обратиться следующим образом:

• Направив обращение в главный офис по адресу: г. Москва, Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, 125993;
• Через общественную приёмную на официальном сайте ФАС.

Инфо

Срок рассмотрения обращений – 30 дней.

В прокуратуру

Прежде чем обратиться в прокуратуру, нужно попытаться уладить вопрос с самим банком. Если конфликт не урегулирован – можно жаловаться в прокуратуру.

Прокуратура работает с нарушениями законодательства РФ.

Подать жалобу на банк в прокуратуру можно следующим образом:

• Доставив заявление лично;
• Через интернет-приёмную официального сайта прокуратуры. Для каждого региона РФ предусмотрен отдельный сайт прокуратуры. Полный список можно посмотреть в приёмной сайта генпрокуратуры в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

Инфо

Срок рассмотрения обращений граждан прокуратурой – 30 дней.

Центральный Банк следит, чтобы банки соблюдали банковское законодательство и нормативные акты Центробанка. Поэтому, чтобы жаловаться на кредитную организацию в Центральный Банк, у заявителя должны быть веские основания, например:

• Банк нарушил банковскую тайну, распространил личные данные заёмщика и информацию о его документах;
• Банк не выполнил условия открытия вкладов и счетов;
• Банк вынес немотивированный отказ в выдаче банковской карты;
• Банк не предоставляет клиенту информацию об услугах.

ПОДРОБНЕЕ: Оформление визы в Литву для россиян в 2020 году: нужен ли Шенген, документы на литовскую визу, анкета, транзитная и многократная визы

В Центральный Банк жалоба подаётся следующим образом:

• Посредством электронного обращения при заполнении специальной формы на официальном сайте Банка России;
• Письмом в головной офис Банка по адресу: г. Москва, Неглинная, 12, 107016.

Информация о телефонах и адресах Банка России – здесь.

Иск в суд

В тех случаях, когда ни одна из вышеперечисленных инстанций не встала на сторону клиента для защиты его прав, клиенту банка необходимо обратиться в суд.

В большинстве случаев в вопросах, касающихся отмены комиссий и возмещения морального вреда, судьи принимают решения в пользу банковских клиентов.

Иск на банк можно подать:

• В обычный суд;
• В третейский суд.

Третейский суд является негосударственным органом, который разрешает споры между физическими и юридическими сторонами. Отличается третейский суд от обычного тем, что его решения – окончательные, их обжаловать нельзя.

Образец и структура жалобы

Вводная часть жалобы содержит наименование заявителя, его контактные данные и адрес. В случае юридического лица обращение оформляется на фирменном бланке организации.

Основная часть содержит последовательное описание событий, которые заявитель считает неправомерными. Указывается, как нарушены права и законные интересы, были ли понесены финансовые потери и в каком размере. Если к заявлению прилагаются документы, то по тексту делается на них ссылка. В случае недостаточности бумаг можно указать их место хранения и обратиться с ходатайством о запросе от имени контролирующего органа.

Заключительная часть обращения содержит четко сформулированное прошение заявителя, его подпись и дату составления. Если документ направлен юридическим лицом, то обязательна печать организации. Приложенные бумаги указываются в виде общего числа страниц или поименно.

Жалоба на действия банка

Добавлено в закладки: 0

Практически все совершеннолетние граждане Российской Федерации имеют дело с банками. При чем дело даже не в том, работоспособный человек или нет, ведь даже в случае признания нетрудоспособным — гражданин продолжает получать социальные пособия или совершать финансовые операции через банк. Подобные вещи стали очень легкодоступными. На сегодняшний день вопрос взять кредит или нет можно решить в достаточно короткий срок. Другие быстрее решаются сделать определенные вклады под проценты, если конечно есть что положить. Абсолютное же большинство лиц, так или иначе связанных с банками — это обычные граждане, которые получают заработную плату на пластиковую карточку одного из банков России.

Способы подачи жалобы

Любой из выбранных способов подачи должен обеспечивать доведение документа до компетентных лиц, имеющих возможность его рассмотреть.

В устной форме

При обращении в устной форме нужно быть готовым к тому, что никаких действий предпринято не будет. Особенность этого способа – практически полное отсутствие доказательств его совершения. Исключение – общение с оператором по телефону при условии записи разговора.

Файлы хранятся в кредитной организации, их разрешено использовать в качестве доказательства обращения. Если результат в короткий срок не наступил, лучше воспользоваться другими способами.

Через интернет

При направлении обращения по сети надежнее это сделать через официальный сайт органа, в который оно направляется.

ВНИМАНИЕ! На страницах сайтах можно найти образец заявления. На оставленный контактный адрес электронный почты поступит письмо, подтверждающее отправку жалобы. Такой способ сочетает быстроту подачи и гарантированную фиксацию вручения.

В письменном виде

Классический вариант направления – отправка заявления заказным письмом с описью. Такой способ может занять определенное время, необходимое для доставки и вручения, но надежнее остальных.

Оставить запись

Не в каждом банковском учреждении имеется книга жалоб и предложений. Наличие такого журнала не всегда предполагает, что он просматривается руководящими сотрудниками, хотя данный способ позволяет быстро и без задержек довести до сведения руководства замеченные проблемы и нарушения.

После внесения записи нужно указать контактный номер телефона или адрес электронной почты, если есть желание получить ответ на поданное обращение.

Жалоба в прокуратуру на сотрудников банка

Между заявителем и банком был заключен кредитный договор. Заявитель ежемесячно осуществляла погашение кредита в соответствии с графиком. В настоящее время заявитель находится в тяжелом жизненном и материальном положении, в связи с чем не имеет возможности осуществлять погашение задолженности. Исходя из того что у заявителя сложилось тяжелое материальное положение она считает что банк должен был рассмотреть ее заявление и согласовать способ реструктуризации кредитной задолженности. Однако, из банка в ответ на заявление был получен отказ. Заявитель просит провести проверку в отношении сотрудников банка по факту незаконного отказа в реструктуризации кредитной задолженности. Привлечь к ответственности виновных лиц.

В ____________ прокуратуру

Межу мной, ________________________, и ________________________ (наименование банка) был заключен кредитный договор от _____________ г.

В соответствии с условиями данного договора мне был предоставлен кредит на в размере _________________ рублей. Кредит был предоставлен на срок ____________________, под _______ % годовых.

Во исполнение своих обязательств по кредитному договору я осуществляла погашение кредита в соответствии с графиком платежей ежемесячно в размере сумме ___________ рублей.

В настоящее время я нахожусь в тяжелом жизненном и материальном положении, в связи с чем, не имею возможности осуществлять погашение кредита.

Сейчас мой доход, по сравнению с его уровнем на момент получения кредита, значительно снизился по причине уменьшения моей заработной платы.

Более того, мое положение осложняется тем, что я единолично осуществляю уход за своим сыном, который является инвалидом 2 группы.

Считаю, что исходя из того, что у меня сложилось тяжелейшее материальное положение, _______________ (наименование банка) должен был с целью цивилизованного разрешения ситуации, рассмотреть мое заявление и согласовать со мной способ реструктуризации кредитной задолженности. Однако, из банка в ответ на мое заявление был получен отказ.

Согласно ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В сложившихся обстоятельствах, которые я не могла предвидеть при заключении договора, принятие на себя кредитных обязательств в оговоренном объеме являются непосильным бременем и поэтому предвидя это, я бы настаивал на заключении договора на условиях иной (сниженной) процентной ставки.

В соответствии с ч. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим кодексом, другими законами или договором.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 17.01.1992 N 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов.

Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.

Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 10 Федерального закона от 17.01.1992 N 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации»,

1. Провести проверку в отношении сотрудников ________________ по факту незаконного отказа в реструктуризации кредитной задолженности.

2. Привлечь к ответственности лиц, виновных в нарушении моих прав.

3. О результатах проведенной проверки известить меня письменно.

«______»________________ г. _____________________________________

Что грозит

Действующее законодательство предусматривает дисциплинарную, административную и уголовную ответственность.

Административная и уголовная ответственность наступают только при соблюдении соответствующей процедуры и принятия об этом решения компетентным органом государственной власти.

Привлечение к дисциплинарному наказанию – это право работодателя. Если факты, указанные в жалобе, найдут подтверждение, то работник кредитной организации может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. В зависимости от серьезности проступка в качестве наказания может быть избрано предупреждение, выговор или увольнение.

Суть и особенности жалобы на действия банка

Другой структурой, призванной оказывать помощь, предоставлять правовую защиту и давай необходимое руководство гражданам, вовлеченным в финансовые махинации — является Федеральная антимонопольная служба (ФАС). К ее услугам следует прибегать когда гражданин чувствует на себе огромное давление оформить определенный вид страхования или когда банк умышленно завлекает клиентов прибегая к обманным действиям, включая рекламу, не оправдывающую ожидания.

Еще одна государственная организация, которая способствует порядку и соблюдению закона различными финансовыми предприятиями — это Центробанк РФ. При выявлении каких-либо нарушений со стороны банка или если сотрудниками банка без объяснения причин намеренно скрывается от своих клиентов необходимая им документальная информация по вопросу предоставления определенных услуг — тогда это работа Центробанка.

Жалобы можно подать прямо на горячую линию самой банковской организации. Репутация банка в глазах клиентов очень важна, поэтому нетактичное поведение сотрудников банка обязательно будет взято во внимание руководством. И наказание в таком случае будет полностью соответствовать нарушению. Если вина сотрудника будет доказана или его поведение уже некоторое время вызывало сомнения — он может лишится солидной части заработной платы в виде премии, а в исключительных случаях даже уволен.

Для успешной реализации данного вопроса гражданину нужно не мешкая записать неприятный разговор с сотрудником и при звонке на горячую линию упомянуть о наличии такой записи. При этом следует также помнить фамилию, имя, отчество и занимаемую должность сотрудника, на которого оформляется жалоба.

Обращение в Роскомнадзор

Сюда обычно обращаются граждане с более узкими проблемами во взаимоотношениях с банком. Они касаются неправомерной передачи банком персональных сведений о клиенте третьим лицам.

Это могут быть не только коллекторы, которые, узнав телефон и домашний адрес заемщика, начинают его донимать. Хорошо известны случаи, когда персональные данные граждан передавались банком другим аналогичным компаниям, после чего на клиентов недобросовестного учреждения сыпались звонки и смски с рекламными предложениями.

Как пожаловаться на банк?

Очень часто возникают ситуации с запугиванием должника банка в любое время суток различными незаконными методами. Терпеть такие проявления некорректного поведения сотрудников банка или коллекторов не стоит. Что же делать в такой ситуации?

Как подать жалобу на банк.

Нужно для начала позвонить на банковскую горячую линию и пожаловаться на сотрудников, которые позволили себе подобное отношение к клиенту. Некорректное поведение своих сотрудников банки не приветствуют и к ним могут быть применены административные меры в виде лишения премии или других поощрений, вплоть до увольнения.

• зайти на сайт банка и найти номер его горячей линии или спросить его в ближайшем отделении банка;
• во время общения с сотрудником банка нужно узнать его фамилию, имя и отчество;
• если есть возможность, писать разговор на диктофон телефона;
• сделать звонок на горячую линию банка и спокойно изложить свои претензии.

Жалоба на действия банка или его сотрудников в органы прокуратуры

При обращении с жалобой — клиент банка должен обосновать свое заявление предоставив факты и доказательства противоправных действий со стороны банка. Среди прочего — это может быть запись телефонного разговора или личной встречи, информация о входящих звонках или текстовые сообщения. Иначе, без фактических доказательств в рассмотрении вопроса будет отказано.

Вопрос-ответ

Если в отделении человеку по какой-то причине отказали в решении определенного вопроса, всегда есть возможность позвонить на горячую линию. Возможностью подавать жалобу на Сбербанк предоставлена как физическим, так и юридическим лицам. Ведь Сбербанк обслуживает самые разные категории клиентов и оказывает все виды банковских услуг. Например, мне не понравилось, как работают по моему заявлению, то есть никакой реакции нет, тогда я пишу жалобу вышестоящему руководству или в прокуратуру Москвы. Там быстро разберутся и эффект обратной реакции не заставит себя долго ждать. Чтобы узнать как написать заявление в прокуратуру вам поможет образец приведенный ниже. При необходимости предоставить ксерокопии документов, это поможет ускорить процесс рассмотрения вашего дела.

Работа спецгруппы Генеральной прокуратуры РФ в Саранске принесла первые отдел по расследованию особо важных дел Следственного комитета РФ по РМ В первые дни работы проверяющие навестили офисы , «Ламзурь» и «Актив Банк». Это спамПожаловаться.

Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 26 апреля Время чтения 8 мин. Полномочия и обязанности прокурора. Основания для подачи жалобы на прокурора.

Порядок подачи заявления

Чтобы обратиться в прокуратуру с жалобой на банк, потребуется не только заявление, но доказательства и документы, подтверждающие написанное в заявлении. Поэтому перед написанием заявления нужно хорошо подумать о том, что вы в него включите, и какие документы сможете приложить. Еще стоит отметить, что не столь важна форма жалобы, как содержание описания проблемы в ней. Все должно быть написано официальным языком, без использования нецензурной лексики и с приведением фактов.

Жалобу можно подать в прокуратуру самостоятельно, или же, отправив заказным письмом с уведомлением о получении. Подают заявление в двух экземплярах, на них ставится подпись о получении и номер регистрации обращения. Один экземпляр останется в прокуратуре, другой у вас. Также копию претензии вы можете направить в банк для ознакомления с вашими намерениями.

Обычно заявление в прокуратуре рассматривается в течении 15 дней, если требуется проведение дополнительных проверок – 30 дней.